Em uma frase
A Zukai existe para marcar horário pelo WhatsApp. Para isso ela precisa de duas
informações sobre você: o seu número de WhatsApp e o seu nome. Mais nada. Nada é
gravado antes de você dizer que concorda, e a qualquer momento você pode mandar
apagar meus dados na conversa que tudo é removido automaticamente, na hora.
Alguns negócios atendem também pelo Direct do Instagram. Ali a conversa é a mesma, só muda o que a plataforma entrega para nós — a seção 3 explica isso em detalhe.
1. Quem é responsável pelos seus dados
Depende de com quem você está conversando, e essa distinção importa:
Se você conversa com o WhatsApp da Zukai ou usa este site
A controladora é a Ascenda Carreiras Desenvolvimento Profissional Ltda, CNPJ 67.693.609/0001-64, com sede em São José do Rio Preto/SP, titular da marca Zukai.
Se você conversa com o WhatsApp ou o Instagram de um negócio que usa a Zukai
Por exemplo: um salão, uma clínica, uma quadra. Nesse caso a controladora é aquele negócio — é dele o número, é dele a agenda e é ele quem decide o que fazer com a informação. A Zukai atua como operadora, tratando os dados apenas para executar o agendamento, seguindo as instruções daquele negócio. Pedidos de acesso, correção ou exclusão podem ser feitos por qualquer um dos dois caminhos: direto na conversa (no WhatsApp ou no Direct do Instagram), ou pelos contatos no fim desta página.
2. O que é coletado
Esta seção descreve o atendimento por WhatsApp. Se a conversa acontecer pelo Direct do Instagram, o que é tratado está na seção 3.
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Número de WhatsApp | Identificar você, confirmar o agendamento e enviar o lembrete |
| Nome do perfil do WhatsApp | Falar com você pelo nome e identificar o horário na agenda do negócio |
| Mensagens do fluxo de agendamento | Entender o que você quer marcar, remarcar ou cancelar |
| O agendamento em si | Serviço, profissional ou quadra, data e hora |
O que não é coletado: CPF, RG, endereço, dados de cartão ou conta, informações de saúde, localização, sua lista de contatos ou qualquer conteúdo do seu celular. A Zukai não tem acesso a nada disso e não pede.
Quem contrata a Zukai
O formulário de contratação coleta razão social, CNPJ ou CPF, endereço, e-mail e o nome de quem assina. Esses dados servem só para emitir o contrato e a nota fiscal, com base legal na execução de contrato, e não se misturam com os dados de quem agenda.
3. Quando a conversa acontece pelo Instagram
Quando o negócio ativa o atendimento por Instagram Direct, é o mesmo robô, com o mesmo propósito: marcar, remarcar ou cancelar horário e responder dúvidas sobre serviços, preços e funcionamento. O consentimento continua sendo pedido na primeira mensagem, antes de qualquer coisa ser gravada.
O que é tratado no Direct
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Identificador interno da conversa (o Instagram-scoped ID, um código que a própria Meta gera e que só vale dentro da conta daquele negócio) | Reconhecer que as mensagens são da mesma pessoa durante o atendimento e ligar a conversa ao horário marcado. Ele não revela seu perfil, seu e-mail nem seu telefone |
| Conteúdo das mensagens trocadas com aquele negócio | Entender o que você quer marcar, remarcar ou cancelar e responder as dúvidas frequentes cadastradas pelo negócio |
| Telefone que você informar espontaneamente | Enviar a confirmação e o lembrete por WhatsApp. O Instagram não permite que o robô te procure depois do atendimento, então esse é o único jeito de você receber o lembrete. É opcional: existe o botão “Pular”, e aí o horário é marcado sem lembrete |
| O agendamento em si | Serviço, profissional ou quadra, data e hora |
Nome de usuário (@), foto de perfil e o resto do seu Instagram: a Zukai não copia nem guarda nada disso. Seu @ continua aparecendo apenas na caixa de entrada do Instagram do próprio negócio, porque é o Instagram que o mostra ali. A Zukai também não acessa seus seguidores, suas publicações, suas mensagens com outras contas nem conversas anteriores ao início do atendimento.
Por quanto tempo
| Informação | Prazo |
|---|---|
| Sessão da conversa (onde você parou no fluxo) | 30 minutos sem atividade e é apagada sozinha — igual ao WhatsApp |
| Telefone informado no Direct | Fica na memória do sistema por até 24 horas, só para não te perguntar de novo no mesmo dia. Se você concluir o agendamento, ele passa a fazer parte do agendamento |
| Agendamento | Enquanto durar a sua relação com aquele negócio (histórico e comprovação) |
apagar meus dados na
própria conversa do Instagram: o consentimento é revogado, os horários futuros são
cancelados e o seu nome e telefone saem do histórico, restando apenas um código
irreversível para contagem. É automático e leva segundos.
Com quem é compartilhado
Com a Meta Platforms, que é a operadora da plataforma — é ela quem transporta as mensagens do Direct, e sem isso não existe conversa — e com o negócio com quem você está marcando, que precisa saber o horário para te atender. Ninguém mais. Seus dados do Instagram não são vendidos, alugados, cedidos para publicidade nem usados para treinar modelos de inteligência artificial.
Como o negócio desconecta a Zukai do Instagram dele
Quem autoriza o acesso é o dono do negócio, e ele pode desfazer isso a qualquer momento, por dois caminhos que se somam:
- Pedindo a desconexão à Zukai — pelo painel administrativo ou pelos contatos no fim desta página. A chave de acesso guardada é removida, os links de autorização anteriores deixam de funcionar e o robô para de responder pelo Direct daquela conta.
- No Instagram — em Configurações → Sites e apps, removendo a autorização da Zukai. É a revogação feita direto na plataforma, sem depender de nós.
Enquanto a conexão existe, a Zukai guarda no servidor apenas o identificador da conta do negócio, o nome de usuário dela e a chave de acesso fornecida pela Meta — o necessário para receber e responder as mensagens. Essa chave vale 60 dias e é renovada automaticamente; se a renovação falhar ou o acesso for revogado, a conta é marcada como desconectada e o atendimento por Direct simplesmente para.
4. Com que base legal
- Consentimento (art. 7º, I da LGPD) para o agendamento e os lembretes. Ele é pedido de forma explícita na primeira mensagem da conversa, antes de qualquer coleta, e fica registrado com data e hora.
- Execução de contrato (art. 7º, V) para os dados de quem contrata a Zukai.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) para guardar o registro do consentimento — a própria LGPD exige que ele seja comprovável.
apagar meus dados na conversa. O efeito é imediato.
5. Por quanto tempo
| Informação | Prazo |
|---|---|
| Sessão da conversa (onde você parou no fluxo) | 30 minutos sem atividade e é apagada sozinha |
| Lembrete de retomada (só qual serviço estava escolhendo) | 2 horas. Não contém nome nem telefone — só um código irreversível |
| Agendamentos | Enquanto o negócio for cliente Zukai, para histórico e comprovação |
| Registro do consentimento | Enquanto necessário para comprovar que ele existiu |
Quando você pede para apagar, o nome e o telefone são removidos dos agendamentos e permanece apenas um código irreversível, que serve só para contagem estatística e não permite chegar de volta até você.
6. Com quem é compartilhado
- Meta Platforms — é ela quem transporta as mensagens, como operadora da plataforma, através da API oficial do WhatsApp Business e da API oficial de mensagens do Instagram. Sem isso não existe conversa.
- O negócio com quem você está marcando — ele vê seu nome, seu telefone e o horário que você marcou. É o mínimo para te atender.
- Provedor de hospedagem — onde o sistema roda.
- Google Calendar — apenas se o negócio pedir o espelhamento da agenda dele.
Seus dados nunca são vendidos, alugados, cedidos para publicidade ou usados para treinar modelos. A Zukai não faz nem pretende fazer isso.
7. Seus direitos
A LGPD te garante: confirmar se existe tratamento, acessar os dados, corrigir o que está errado, pedir anonimização ou eliminação, pedir portabilidade, saber com quem foram compartilhados e revogar o consentimento.
O caminho mais rápido é a própria conversa — no WhatsApp ou no Direct do Instagram:
meus agendamentos— vê, remarca ou cancela o que está marcado.apagar meus dados— revoga o consentimento, cancela os horários futuros e remove seu nome do histórico. É automático e leva segundos.falar com atendente— se preferir tratar com uma pessoa.
Também é possível usar os contatos no fim desta página. O prazo de resposta é de até 15 dias.
8. Segurança
- Toda conversa passa pela API oficial da Meta — não há celular improvisado intermediando nem aplicativo não oficial.
- Cada mensagem recebida tem a assinatura criptográfica verificada antes de ser processada.
- Senhas do painel administrativo são guardadas com derivação criptográfica e nunca em texto puro.
- O painel de TV, quando o negócio usa, mostra apenas o primeiro nome — nunca telefone nem sobrenome.
Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente de segurança relevante, a Zukai comunica os titulares afetados e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
9. Cookies
Este site não usa cookies de rastreamento, pixel de publicidade nem ferramenta de análise de comportamento. O único cookie existente é o de sessão do painel administrativo, usado exclusivamente para manter o login de quem administra o sistema.
10. Crianças e adolescentes
O serviço não é direcionado a menores de 18 anos. Quando o negócio atende crianças ou adolescentes, o agendamento deve ser feito pelo pai, mãe ou responsável legal, a partir do WhatsApp dele.
11. Mudanças nesta política
Se algo relevante mudar, a data no topo desta página é atualizada e, quando a mudança afetar a forma como seus dados são usados, um novo consentimento é pedido na conversa.
12. Contato
Ascenda Carreiras Desenvolvimento Profissional Ltda
CNPJ 67.693.609/0001-64
São José do Rio Preto — SP, Brasil
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): pedidos e dúvidas sobre privacidade podem ser enviados pelo WhatsApp oficial da Zukai, em wa.me/5511987355621, pelo e-mail suporte@zukai.com.br, ou por carta ao endereço acima.
Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
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